ISO 9001 (qualité)
L’ascension et la prospérité d’une entité commerciale ou institutionnelle reposent essentiellement sur le Système de Management de la Qualité (SMQ). Il est impératif pour tout prestataire de biens ou de services d’adhérer aux critères définis par la norme ISO 9001, afin d’acquérir un statut privilégié sur les scènes commerciales locales et mondiales. Cette mesure est cruciale pour assurer son évolution pérenne, peu importe son envergure ou le secteur d’activité concerné.

En quoi consiste la norme ISO 9001 ?
La norme ISO 9001 est relative à la mise en place d’un système de management de la qualité au sein d’un organisme commercial ou social. Elle vise à améliorer l’organisation interne de l’entreprise et ses stratégies de vente et à introduire la qualité ISO 9001 dans les produits et services offerts. L’objectif d’une démarche ISO 9001 est alors de satisfaire la clientèle tout en se développant sur le plan international.
La norme ISO 9001 a été mise en place en 1987 suite à la demande de quelques organismes en quête de reconnaissance de leurs activités auprès des grands donneurs d’ordre, à travers des cahiers de charges rigoureux.
Différentes versions de cette norme ont alors été établies, en l’occurrence les versions 1994 et 2000 qui ont été remplacées par la version 2008.
Les versions de la norme ISO 9001
Les versions antérieures de 1994 et 2000 ont imposé un système de management de la qualité axé sur le processus de production et l’assistance à la clientèle. La version de 2000 s’est davantage concentrée sur les démarches de vérification de la qualité ISO 9001 au moyen de tests concrets. Alors que l’ISO 9001 de 1994 nécessitait un guide qualité et une série de procédures, cette exigence a été simplifiée avec l’édition 2000, qui ne requérait que 6 procédures en sus du guide qualité. Ces deux modèles ont été ultérieurement retirés pour céder la place à une version rénovée en 2008.
L'édition 2008 se distingue par son approche novatrice, centrant le système de management de la qualité sur la satisfaction du client. Les entités aspirant à la certification ISO 9001 ont été encouragées à cerner les attentes précises de la clientèle, à élaborer des solutions appropriées pour leur satisfaction, et à évaluer par la suite leur degré de contentement. La norme ISO 9001 version 2008 inclut un guide de qualité, 6 procédures formalisées, et diverses méthodes pour le contrôle de processus. Elle a permis de mettre en avant la qualité des produits et services, mais également l’image de la société. Au mois de décembre 2009, le nombre global de sociétés accréditées ISO 9001 a dépassé le million, ce qui témoigne de l’attrait pour les démarches ISO 9001.
Exigences de la norme ISO 9001 - Version 2015
Pour souligner l’application rigoureuse des critères de l’ISO 9001 concernant le management de la qualité, la norme a fait l’objet d’une nouvelle révision en 2015. Cette édition s’est imposée comme un guide moderne, garantissant à la fois l’efficacité de l’organisation et la satisfaction de ses clients. Elle ambitionne de diriger les politiques des sociétés et institutions vers l’excellence et la compétitivité, afin de satisfaire les besoins des clients et des parties prenantes. La norme ISO 9001 de 2015 englobe diverses exigences qui se déclinent en points clés. Ceux-ci impliquent des principes d’optimisation au sein de la structure interne et externe de l’entreprise, une gestion efficace, des stratégies et des politiques de qualité, ainsi qu’une relation étroite avec la clientèle. $
La norme exige également une amélioration constante des performances de l’entreprise. Elle met en œuvre le célèbre cycle PDCA (Planifier, Déployer, Contrôler, Agir) dans le management de la qualité, favorisant ainsi une progression constante.
Quels sont les avantages et les inconvénients de l’ISO 9001 ?
Les avantages
La dernière version de la norme ISO 9001 a une influence bénéfique sur le perfectionnement des performances d’une organisation et sa reconnaissance à l’échelle mondiale. Un système de management de la qualité efficace diminue la nécessité d’audits externes et maintient l’expertise ainsi que la réputation élogieuse de la société. La norme joue également un rôle dans l’affinement de la qualité des offres et des services proposés. Un cadre de direction compétent et une organisation structurée au sein d’une firme se traduisent par une productivité accrue. De plus, une stratégie de suivi et d’évaluation des aptitudes contribue à une gestion optimale des requêtes clients tout en rivalisant avec la concurrence.
Les inconvénients
La complexité des démarches et l’accumulation de dossiers relatifs à l’acquisition de la certification ISO 9001 peuvent parfois constituer un obstacle pour le système de management de la qualité que les dirigeants souhaitent mettre en place. De surcroît, l’adoption de la certification ISO 9001 peut parfois servir de façade pour certaines entreprises. Si l’engagement des entreprises certifiées ISO envers le management de la qualité n’est pas effectif, leurs offres pourraient recéler des lacunes non résolues, ce que les consommateurs détecteront inéluctablement.
Quelles sont les alternatives pour la conformité à la norme ISO 9001 ?
Pour que votre société puisse s’aligner avec les prérequis de la norme ISO 9001, il est conseillé de solliciter l’expertise d’un consultant aguerri. Chez SFH Conseil, nous sommes reconnus dans ce domaine. Nous proposons des formations ISO 9001 en SMQ et nous pouvons vous assister dans le cadre d’une gestion par intérim. Établis à Montréal, Canada, nous sommes spécialisés en ISO 9001. Nos services de consultance sont accessibles en ligne pour accompagner votre entreprise dans l’obtention de la certification ISO. Il est aussi envisageable de participer à des formations ISO 9001 dispensées par des centres spécialisés. Des experts vous guideront pour maîtriser rapidement l’optimisation des processus opérationnels et le système de management de la qualité.
Conclusion
Pour les activités dans le secteur agroalimentaire, il est impératif que l’organisme concerné adhère aux prescriptions de la norme ISO 22000, qui concerne le système de management de la sécurité alimentaire. Concernant le management de l’environnement, c’est la norme ISO 14001 qui est en vigueur.