Mise en place d’un système qualité ISO
Vous aspirez à optimiser la structure organisationnelle de votre société en adéquation avec les critères de la norme ISO 9001 ? Est-ce que l’idée de bâtir un Système de Management de la Qualité sur des fondements solides vous intéresse ? Prenez conscience de la pertinence de l’instauration d’un SMQ et choisissez un outil de pilotage performant pour exécuter une politique qualité irréprochable.
À quoi sert un système de management de la qualité ?
Comment s’épanouir dans un environnement où la concurrence est de plus en plus acharnée ? Si quelques organisations sont menées par des dirigeants inspirants, la plupart misent sur la force de la majorité pour prospérer. Pourtant, il existe un élément essentiel à la prospérité durable et authentique, et il concerne aussi bien le petit commerce du quartier que les multinationales, notamment : c’est la qualité.
C’est la raison pour laquelle un management optimal de la qualité est aujourd’hui une nécessité pour le succès de toute firme. À une époque d’innovation et étant donné des attentes qui évoluent rapidement, s’engager dans une démarche d’amélioration constante pour demeurer compétitif est crucial. Et, pour viser cette ambition, il est impératif de se doter de systèmes de management de la qualité fiables.
Un système de management de la qualité ou SMQ performant est essentiel pour toujours satisfaire les prévisions des clients et offrir des biens et services tout en minimisant les déchets. Dans un contexte économique international extrêmement concurrentiel, l’établissement d’un SMQ constitue le pilier fondamental de la réussite à long terme.
Qu’entend-t-on par système de management de la qualité ?
Un système de management de la qualité représente un ensemble de procédures et de responsabilités établies avec précision afin d’assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Chaque organisation va personnaliser son SMQ selon son environnement, s’appuyant sur des politiques, des processus et des opérations formalisés pour maximiser la satisfaction des clients. Un SMQ oriente les organisations vers l’établissement de contrôles qualité standardisés et améliorés dans la production, la fourniture de services et dans d’autres activités essentielles.
Ci-après les avantages majeurs d’un système de management de la qualité :
- Des procédés et des résultats uniformes et réglementés ;
- Une diminution des erreurs et une performance opérationnelle accrue ;
- Un accroissement de la satisfaction clientèle grâce à des biens et services de premier choix ;
- Une appréciation et un perfectionnement continus des activités de l’entreprise.
Les différents types de systèmes de management de la qualité
Les normes sur lesquelles s’appuie un SMQ peuvent être nationales ou internationales. Les variantes de ce système correspondent à des contextes et des exigences variées, et il est possible pour les entités concernées de privilégier une approche unique ou une combinaison de SMQ. Ci-après se trouvent les plus fréquemment rencontrés :
Systèmes normalisés
Ils établissent des critères pour les normes reconnues, les conventions et les pratiques établies, tels que la certification selon les normes ISO. Dans le cas de la norme ISO 9001, celle-ci spécifie les conditions d’un SMQ intégral et offre des recommandations aux entités désireuses de déployer ou d’optimiser leur politique de gestion de la qualité.
Total quality management (TQM)
La TQM est une approche de gestion centrée sur la satisfaction clientèle par l’engagement actif de chaque collaborateur. Son but est de promouvoir une amélioration constante de la qualité à tous les échelons et dans chaque secteur de l’organisation.
Lean management
Toute forme d’inefficacité peut se traduire par un gaspillage. Le lean management (ou gestion optimisée en français) cherche à valoriser au maximum le client en réduisant au minimum les pertes, en utilisant des outils comme la cartographie des flux de valeur, qui aide à peaufiner les procédures d’une entreprise pour une performance maximale.
Six Sigma
L’atteinte de la perfection est quasiment impossible, mais il reste envisageable de s’efforcer d’y parvenir. Six Sigma s’appuie sur des méthodes analytiques pour offrir des biens et services presque parfaits, avec une marge d’erreur de 3,4 pour un million d’opportunités. Ce n’est certes pas parfait, mais c’est presque cela.
Avantages du recours à un système de management de la qualité
Plusieurs arguments expliquent la nécessité d’un SMQ. Les procédures standardisées entraînent des améliorations en termes d’efficacité et de productivité, ainsi qu’une diminution des doublons et des pertes. Prévenir les anomalies contribue à la baisse des dépenses relatives à la correction ou à la mise au rebut.
Un audit SMQ permet de repérer les soucis potentiels avant leur apparition, réduisant ainsi significativement les risques. De plus, un système de management de la qualité facilite la rationalisation de la gestion de dossiers. Il permet une meilleure documentation, du point de vue de la traçabilité et de la responsabilité. Il aide à respecter les réglementations. Aussi, un SMQ peut être utilisé pour résoudre les problèmes, grâce à des indicateurs de performance et des audits pour identifier les faiblesses, et ainsi mettre en place une solution sûre pour s’améliorer.
La recherche de qualité mène à des clients satisfaits et fidèles qui deviennent des promoteurs informels de la marque dans leur réseau. Ils génèrent alors des opportunités d’affaires et contribuent à l’expansion de la part de marché. Il y a plus de chances pour les sociétés ayant instauré un SMQ efficace de réaliser leurs ambitions commerciales, cela se concrétise par des clients fidélisés grâce à une expérience fluide.
Pourquoi un système de management de la qualité est si important ?
Chaque entreprise aspire à l’excellence, dans la mesure où la valeur d’un bien ou d’un service réside dans ce que le consommateur y trouve et la source de sa décision de payer pour cela. La gestion de la qualité est primordiale pour offrir une expérience remarquable, impactant ainsi le développement et l’efficacité d’une organisation. Voici 6 excellentes raisons pour lesquelles l’investissement dans un système de management de la qualité est essentiel :
Notoriété de la marque
La réputation est inestimable. Une marque est bien plus susceptible d’être reconnue à l’échelle internationale quand une entreprise surpasse les standards de qualité.
Fidélisation des clients
Le fait d’assurer une satisfaction continue des besoins et attentes des clients, et même de les surpasser, favorise leur fidélité. En maintenant ou même en surpassant des standards élevés, les clients n’ont aucune raison de se tourner ailleurs.
Durabilité de l’entreprise
Rester dans l’excellence assure et préserve une clientèle fidèle. Opérer de manière durable, en réduisant les déchets, est la voie idéale pour croître et garantir la pérennité d’une entreprise.
Conformité
La conformité aux normes réglementaires en matière de sécurité et de qualité est essentielle, et cette procédure est facilitée, de façon transparente, grâce à un SMQ.
Avantage concurrentiel
Des biens et services de qualité supérieure confèrent aux organisations un avantage face à la concurrence, dans un environnement complexe.
Engagement des employés
Lorsque les collaborateurs participent activement à l’amélioration de la qualité, ils seront plus engagés et productifs.
Quelles sont les étapes à suivre pour la mise en place d’un système de management de la qualité ?
L’instauration d’un SMQ efficace est un processus progressif qui requiert une planification et une mise en œuvre soignées. Les étapes clés pour assurer le succès d’une organisation qui entreprend l’établissement d’un système de management de la qualité sont les suivantes :
- Adhésion de la direction : l’instauration d’un SMQ exige une harmonisation au niveau de la direction.
- Documentation des processus : une identification et une documentation complète des procédures liées aux démarches qualité existantes sont indispensables.
- Détermination des indicateurs : il faut définir les indicateurs de suivi de la performance pour garantir que les critères du SMQ sont bien respectés.
- Formation : tout le personnel doit bénéficier d’une formation initiale et continue pour comprendre le système de management de la qualité et s’engager envers ce dernier.
- Audits : assurer régulièrement des contrôles internes des processus est essentiels pour confirmer la conformité et une application efficace.
- Évaluation des performances du système : une évaluation périodique du système est incontournable pour procéder aux modifications nécessaires.
Bien que les étapes mentionnées ci-dessus donnent un aperçu général, mettre en place et maintenir un SMQ performant exigent que toutes les fonctions de l’entreprise fournissent des efforts et s’engager de manière significative.